三十六計_并戰計假癡不癲商戰應用

查閱典籍：《三十六計》——「三十六計·并戰計假癡不癲」原文

商品包退換生意做滿店　　“退換”只不過會給售貨員帶來點小麻煩，卻得到了顧客的信賴，這是很大的收獲，必定會有助于銷售別的商品。　　有一位男職員，年底到商店為單位買獎品，順便給小孩買了衣服，回家后才發現妻子也給小孩買了衣服，比他買的好看多了，第二天他到商店退貨，可是商店說什么也不退，惹得這位男顧客很生氣，他對周圍的人說：“我再也不去那家服務不好的商店買東西了?！薄　∮形还湃耍谏倘恕鞍擞枴敝性泴懙溃骸爱旑櫩唾I的東西不隨心意來退貨時，應比賣貨時更客氣地對待?！边@話頗有道理，因為常有的售貨員對買東西的顧客態度很好，一見退貨就不高興；再說顧客買了不稱心的東西心里也不痛快，如果顧客退貨時，售貨員比賣貨時服務態度還好，顧客會感謝你，也定會提高本店的聲望?！　≡谏痰昀锍？吹焦衽_上邊掛著這樣的牌子：“削價商品概不退換”，這種告示完全是多余的。如果這些商品因此都賣不出去又會怎樣呢？那不只是退回一部分的問題，而是全部成為滯銷品，變成沉重的負擔。應該鼓勵退貨，為了使買主買著放心，賣主賣著自信，商店應該做到保退保換?！　∈裁礃拥哪芡?，什么樣的不能退，商店應有明確的規定。在賣出的商品中，用過的，開口開蓋的，弄臟的，就不能退換。售貨員在謝絕退換時，要和顏悅色，客客氣氣，講明理由?！　∝泦T在決定該不該退換時，首先應搞清楚顧客為什么要退換。顧客要求退換一般有以下4種情況：　　1．商品是殘次品或被弄臟穿過的。這種情況責任顯然在店方，應給顧客陪禮道歉和退換，同時內部還應查明原因，以便改進工作?！　?．買走后覺得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。這種情況責任在顧客，怨他挑選商品時不細心，即使這樣，也不要責怪顧客，應痛痛快快地給退換。　　3．售貨員介紹商品言過其實，強行推銷。這種情況責任在店方，商店應好好檢查一下指導思想和平時的經營方針，對職工進行優質服務教育?！　?．顧客一時心血來潮不想要了，沒有充足的退換理由。這種情況，按理論應不予退換。但若沒有用過，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。 寧偽作不知不為，不偽作假知妄為。靜不露機，云雷屯也。